語(yǔ)言、情緒、信念同步

找準(zhǔn)對(duì)象

讓對(duì)的服務(wù)找準(zhǔn)對(duì)的人

讓雙方處于同一頻道確保高效溝通

用最短時(shí)間解決問(wèn)題

從而獲得客戶的滿意認(rèn)可

做好分內(nèi)服務(wù)

分內(nèi)服務(wù)是生存的根本

必須細(xì)之又細(xì)

對(duì)產(chǎn)品本身及相關(guān)注意事項(xiàng)

必須爛熟于心

向客戶充分做好

意外事件的預(yù)防交代

防止意外事件

所產(chǎn)生的相互推諉扯皮

 堅(jiān)決做到

讓客戶對(duì)我們的本職工作不減分

做好額外服務(wù)

時(shí)刻站在客戶的角度思考問(wèn)題

想客戶之所想，急客戶之所急

能力之內(nèi)盡量滿足客戶的額外需求

讓客戶對(duì)我們的服務(wù)加分

讓客戶變成朋友

獲得情感的傾斜

真正的銷售往往是銷售自己

與客戶交朋友

在同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中

客戶必然選擇你

在售后服務(wù)中

也能大事化小小事化了

把客戶變成事業(yè)伙伴

通過(guò)利益、理想、志趣的綁定

讓彼此融入、相互攙扶、獲取能量

七秒鐘定律

第一印象尤其重要

良好的開始是成功的一半

能夠迅速引起客戶對(duì)你的興趣

從眾心理

多數(shù)人具有從眾心理

容易受到外界人群行為的影響

具有盲目性

客戶對(duì)你的判斷

往往受到來(lái)自其它客戶群體對(duì)你的評(píng)價(jià)

權(quán)威原理

文化道德體系里

尊重權(quán)威無(wú)處不在

頭銜、衣著、外部標(biāo)準(zhǔn)

是三種典型的權(quán)威象征

營(yíng)銷活動(dòng)中，權(quán)威的引導(dǎo)

會(huì)減少客戶的決策時(shí)間

喜好原理

投其所好十分重要

在決定是否購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)

喜好的影響

要比客戶對(duì)產(chǎn)品本身的好惡強(qiáng)兩倍

影響喜好的因素包括

以漂亮的外表給自己添加正面特點(diǎn)

與客戶的某些相似性能拉近心理距離

稱贊能獲得客戶好感

接觸與合作產(chǎn)生熟悉感

與熱點(diǎn)事件的、與客戶相關(guān)事件的關(guān)聯(lián)

能夠有效捕捉客戶關(guān)注點(diǎn)

互惠原理

感恩之人大有人在

虧欠感能夠讓人記住你的好

一個(gè)小小人情所造成的負(fù)債感

往往會(huì)被報(bào)以多倍的回報(bào)

這是人之常情，卻威力巨大

參與感

每個(gè)人都希望獲得重視

與客戶全方位的參與互動(dòng)

讓他獲得心理滿足

是獲取客戶支持的前提

利益權(quán)衡法則

必須向客戶提供足夠多的利益

客戶才會(huì)對(duì)我們青睞有加

只有提供具有性價(jià)比的諸多賣點(diǎn)

客戶才會(huì)認(rèn)為我們是他的最佳供應(yīng)商

一旦客戶確定

我們是其最佳供應(yīng)商的時(shí)候

必定選擇給他最大利益的我們

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面對(duì)

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接受

∨

學(xué)習(xí)

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